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畅通代挂号渠道明确要求保留家人亲友或家庭签约医生为老年患者代挂号的渠道，并确保其畅通性，解决老年人独立操作智能设备的障碍优化智能服务设计简化网上预约挂号问诊等流程，使其更符合老年人需求例如，通过互联网连接医院智能终端，提供语音咨询引导服务，降低操作门槛现场辅助服务在保留人工。